3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。 A、上网设臵辅导。 B、流量查询辅导。 C、换号服务辅导。 D、来电管家辅导。
消费者的消费过程包括（）。 A、需求过程。 B、购买过程。 C、使用过程。
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（） 心理准备。 物质准备。 形象准备。 时间准备。 内容准备。
对男士头发的要求正确的是（）。 A、可漂染。 B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领。 C、头发不要过厚，鬓角不要过长。 D、可使用发胶，但不能过油过潮。
对行走姿态的要求正确的是（）。 A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动。 B、男士姿势稳健，女士姿态优美。 C、步伐从容，步态平衡。 D、步幅适中，步速均匀，行走成直线。
影响消费行为的社会因素包括（）。
