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一、简答题

1． 职位分析的步骤是什么? 每一步需要完成什么任务?

【答案】一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成:

（1）准备阶段这一阶段主要完成以下几项任务:

①确定职位分析的目的和用途。

②成立职位分析小组。

③对职位分析人员进行培训。

④做好其他必要的准备。

（2）调查阶段

①制定职位分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。

②根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。

③搜集工作的背景资料。

④搜集职位的相关信息。一般来说，职位分析中需要搜集的信息主要有以下几类:

a. 工作活动;

b. 工作中人的活动;

c. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品;

d. 与工作有关的有形和无形因素;

e. 工作绩效的信息;

f. 工作的背景条件;

g. 工作对人的要求。

（3）分析阶段在这一阶段需要进行以下几项工作。

①整理资料;

②审查资料;

③分析资料。

（4）完成阶段这一阶段的任务是:

①编写职位说明书。

②对整个职位分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行职位分析。

③将职位分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥职位分析的作用。

2． 组织可以从哪几个方面来进行职业生涯管理?

【答案】根据一些学者的观点，他们认为组织的职业生涯管理方法可以通过以下几种方式实现:

（1）举办职业生涯讨论会

职业生涯讨论会是由人力资源部组织的帮助员工通过有计划的学习和练习而制定职业生涯规划的活动。形式可以包括自我评估和环境评估、与成功人士交流和研讨、进行适当的练习活动等等。

（2）编制职业生涯手册

职业生涯手册可以很好地体现出员工职业生涯所需要的信息支持，主要内容可以包括职业生涯管理理论介绍、组织结构图、工作描述和工作说明书、评估方法和评估工具、组织环境信息、外部环境信息、职业生涯规划方法和工具以及案例分析与介绍。编写职业生涯手册，可以寻求外部专家的支持。编写完毕后，该手册应该与公司内部的所有员工共享，并及时更新。

（3）开展职业生涯咨询

即使有了完备的职业生涯手册，仍然难以避免员工在制定职业生涯规划的过程中出现一此困惑和问题，所以组织有必要为员工提供一些专家诊断和咨询。

3． 人力资源管理者应具备什么样的素质?

【答案】可将人力资源管理人员的素质要求划分为四大类:专业知识、业务知识、实施能力和思想素质。

（1）专业知识指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力，专业知识是人力资源管理人员进行下作的基础，也是他们区别于其他管理人员的重要标志。

（2）业务知识指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业，熟悉本企业所开展的业务，从表面来看，人力资源管理的工作与公司的业务并没有直接的联系，但人力资源管理的各种制度、政策和活动涉及公司所有部门和员工，如果对公司的业务一无所知，人力资源管理人员在开展工作时就缺少针对性，出台的各种制度也会脱离公司的实际。

（3）实施能力主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力，对于成功的人力资源管理来说，制度和方案的制定只是一部分工作，更重要的是要实施，离开了实施，再好的制度也不过是空谈，因此具备较强的实施能力也是人力资源管理人员所必需的。

（4）思想素质指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。人力资源管理不同于其他管理，在组织中的性质比较特殊，它所做的决策大多涉及员工的切身利益，掌握的信息也关系到企业和员工的秘密，因此人力资源管理人员必须具有良好的道德品质，要以公正的态度来进行工作，不能将个人因素牵扯进工作，工作中要遵守职业道德，不能违背职业操守。

4． 员工关系管理包括哪几力面的内容?

【答案】从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理

体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制句和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

从管理职责来看，员下关系管理主要有九个方面:

（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

（2）员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度卜对员工行为规范起约束作用。

（3）员工人际关系管理。引导员工建立良好的下作关系，创建利十员工建立正式人际关系的环境。

（4）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

（5）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。

（6）员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

（7）企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

（8）服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

（9）员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

二、案例分析题

5． 中兴通讯:点燃知识型员工的学习热情

[1].中兴通讯是如何进行培训需求分析的?

[2].中兴通讯在培训中，采用了哪些方法? 这些方法有什么优势，又有什么不足?

[3].中兴通讯的培训有什么特点? 对你有什么启不?

【答案】[1].充分调研，客观分析。

（1）在立项前会进行广泛的需求调研，从组织和员工两个层面来分析和评审培训需求。立项前，要对公司所有高层领导进行1对一访谈，对业务部门领导和专家访谈，与关键岗位的员下进行座谈，以调查问卷的方式收集员工的需求。通过充分收集、分析各方信息和专业评审，最终确定与公司战略发展、与岗位能力要求强相关的核心关键能力和培训项目。我们认为只有在前期通过各种有效沟通和全面分析调研，变“资源推动”为“业务需求牵引”，才能确保每个培训项目的设立是公司业务发展的真正需要，才能保证每个培训项目的结果能够真正得到应用落地。培训的效果通过业绩提升得到真正验证。

（2）除此之外，在立项阶段就明确了各项具体内容，如项目里程碑、项目的最终目标、最终