2016年山东大学管理学院综合考试之人力资源概论考研复试题库
● 摘要
一、简答题
1． 如何进行培训需求分析?
【答案】对于培训需求的分析包括:组织分析、任务分析和人员分析这三个层次，共同决定是否有必要进行培训。
（1）组织分析:
组织分析是在组织层面展开的，它包括三个力面的内容:
①战略导向;
②管理者、同事和雇员对培训活动的支持;
③培训资源:经费、时间、专业知识。
（2）任务分析:
任务分析最主要的目的就是用于确定新员工的培训需求。
任务分析的结果也界定了在个人层面进行培训时培训内容的范围，这是设计培训课程的重要依据。
（3）人员分析:
人员分析也包括两个方面的内容:
①一是对员下个人的绩效作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。
②根据员工的职位变动计划，将员工现有的知识、技能和态度与未来职位的要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。
通过人员分析，确定出企业中哪些人员需要接受培训以及需要接受什么样的培训。
2． 什么是员工甄选? 它有什么意义?
【答案】（1）员工甄选，是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。
（2）员工甄选这一阶段的工作直接决定组织最后所雇佣人员的情况，会给组织带来重大经济或者战略后果，因而是招聘过程中最重要的决策阶段，同时，这一阶段也是技术性最强的一步，需要采用多种评测方法，帮助组织公平客观的做出评价。
3． 人力资源管理为什么要重视激励理论?
【答案】在人力资源开发与管理中，激励是其核心要素之一，无论是人力资源的获取，开发，或是整合，激励都贯彻其中。因此，关于企业员工的激励也成为了管理者们颇为关注的一个话题。
在经济发展的过程中，劳动分工与交易的出现带来了激励问题。激励理论是行为科学中用十处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及不一样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。
4． 人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成? 它们是如何影响人力资源管理的?
【答案】（1）政治因素
①政治因素的涵义
政治因素，主要包括一国的政治环境（政治局面的稳定性）、政府的管理方式（政府对企业的管理方式）以及政府的方针政策（政府制定的与企业有关的方针政策）等内容，不同的政治因素对人力资源管理的作用方式不同。
②政治环境的影响
政治环境通过影响整个企业系统，进而影响到作为企业子系统的人力资源管理系统。
政治局面的稳定是企业生存的必要条件，企业的发展状况会影响到其自身的人力资源管理，发展良好的企业可以给人力资源管理活动提供相对较大的空间和较多的支持，状况不佳的企业在进行人力资源管理活动时就会受到很多制约。
③政府管理方式和方针政策的影响
这种影响更为直接。政府对企业拥有相对支配权，因此它所制定的与企业有关的方针政策对人力资源管理活动就具有一定引导性和支配性。
（2）经济因素
①经济体制的影响
经济体制是指一个国家经济运行的具体方式，它集中体现为资源的配置方式。包括:计划经济体制和市场经济体制，两种体制下资源配置的方式是完全不同的。
a. 计划经济体制。资源的配置是通过政府有计划的直接调配来实现的，企业没有决定权和控制权，人力资源管理只需要按照政府指令进行事务性的操作。
b. 市场经济体制。市场成为资源配置的主体，价格杠杆发挥着重要的调节作用。企业拥有相对独立的自主权，政府宏观调控而不直接干预; 政府不再对人力资源进行统一的配置，职能性和战略性的工作成为人力资源管理的主体。
②经济发展状况和劳动力市场状况的影响
人力资源管理的职能活动都需要引入以上两个变量。
进行人力资源的需求预测时，需考虑经济形势的繁荣与低迷的影响。进行供给预测时，则考虑外部劳动力市场状况，劳动力紧张则供给少，反之供给增多。需求一定时，外部供给不足则需调整人力资源管理的相关政策，从而增加内部的供给。
薪酬管理，企业各个职位具体薪酬水平受外部劳动力市场的状况的影响。某职位劳动力供给小于需求时，此职位薪酬水平增加; 相反降低。
此外，在进行招聘录用、辞退解雇等活动也要考虑到这两个因素的影响。
（3）法律因素
法律对企业人力资源管理活动的影响就主要体现在它的约束和规范作用卜，企业进行人力资源管理时不能低十这些标准。在我国，影响企业人力资源管理活动的法律也有很多，其主体是《劳动法》、《劳动合同法》，此外还有《失业保险条例》、《社会保险法》、《就业促进法》、《妇女权益保障法》等。
（4）文化因素
文化，主要指人们的观念形态，包括价值观念、伦理道德、风俗习惯、宗教信仰等，侧重于精神方面。对于整个社会而言，文化具有重要的社会整合和社会导向作用，它内在地影响着人们的思维方式和行为方式，因此它对人力资源管理有重要的影响。
二、案例分析题
5． 中兴通讯:点燃知识型员工的学习热情
[1].中兴通讯是如何进行培训需求分析的?
[2].中兴通讯在培训中，采用了哪些方法? 这些方法有什么优势，又有什么不足?
[3].中兴通讯的培训有什么特点? 对你有什么启不?
【答案】[1].充分调研，客观分析。
（1）在立项前会进行广泛的需求调研，从组织和员工两个层面来分析和评审培训需求。立项前，要对公司所有高层领导进行1对一访谈，对业务部门领导和专家访谈，与关键岗位的员下进行座谈，以调查问卷的方式收集员工的需求。通过充分收集、分析各方信息和专业评审，最终确定与公司战略发展、与岗位能力要求强相关的核心关键能力和培训项目。我们认为只有在前期通过各种有效沟通和全面分析调研，变“资源推动”为“业务需求牵引”，才能确保每个培训项目的设立是公司业务发展的真正需要，才能保证每个培训项目的结果能够真正得到应用落地。培训的效果通过业绩提升得到真正验证。
（2）除此之外，在立项阶段就明确了各项具体内容，如项目里程碑、项目的最终目标、最终验收标准和内容、项目管理和沟通的原则、项目存在的风险评估等，并且明确了项目经理、核心项目成员的责、权、利。项目目标严格按照SMART 原则设定，具体、明确、可衡量，保证了项目的可行性，避免流于形式。
[2].分层培养，形式多样。
（1）目前中兴通讯的员下培训培养按照三级模式进行，即公司、体系、部门三级进行项目实施在培训形式上也不仅仅局限于课程教学而是采用多种形式配合实施。除了公司集中的课堂技术培训外，针对不同岗位的需求，公司提供了形式多样的培训，如e-Learning , OJT（在岗培训）、以师带徒、行动学习、案例研讨和分享、轮岗等。
（2）“以师带徒项目”，以师带徒项目不仅能够帮助新人快速成长井达到岗位要求，也增加了优秀老员工的荣誉感和责任感，把自己优秀的岗位经验进行固化和传承，更使新员工的能力得到