殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为。 A、自觉 。 B、无意 。 C、不自觉 。 D、自觉不自觉。
办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的()。 A、规模大小 。 B、外在形式 。 C、内在质量 。 D、档次高低 。
认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。 A、设想、分析 。 B、记忆、想象 。 C、研讨、创新 。 D、判断、评价。
心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。 A、理解同情 。 B、心理疏导 。 C、表示同情 。 D、关心关注。
经营者提供()，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 A、咨询或者服务 。 B、商品或者服务 。 C、宣传讲解 。 D、商品介绍。
殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。
