在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（） 优质型。 友好型。 生产型。 冷淡型。
自我调节是指个体受到（）的作用而促进原有心理状态的（）以适应外界环境的过程。
处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。 A、由服务处前台。 B、由服务处领导指定人员。 C、现场就近人员。 D、安保人员。
非定期服务的形式包括（） 资讯的提供。 不定期的拜访。 意外的小礼物。 以上都包括。
二元单相系统的自由度数为（）；单元二相系统的自由度数为1；二元三相系统自由度数为1
INAP协议在SoftSwitch体系属于哪种类型的协议（）.
