一切按PDCA办事。即按（）、（）、检查、处理的循环进行，不断提升质量管理的水平。
全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。
小玲，12岁，父亲性格粗暴，母亲对她期望值较高，只要小玲考试成绩不好，父母便会不由分说地责骂。小玲变得越来越沉默，胆小怕事，她悄悄对社会工作者说：“我也想考好，可不知该怎么做。”根据上述情况，社会工作者首先应采取的做法是（）。 ["A．协助小玲增强改变自己的动机","B．协助父母了解小玲的想","C．协助父母与学校老师取得联系","D．协助小玲理解父母的想法"]
儿童教育学的多元智能理论认为，儿童有时会在某一两个方面表现突出，而在其他方面落后于其他人。因此，学校教育必须留意不同学生的不同智能表现，即使他们未能在某些方面达到一般水平，也不要责罚他们。依据这一理论，社会工作者在为儿童提供专业服务时，应采用（）的工作取向。 ["A．儿童为中心","B．需求为本","C．优势视角","D．问题为本"]
看板及其使用规则，构成了（）系统。
综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（）、（）三个阶段。
