题目：沟通专家难“沟通”——搜才公司信息化项目沟通困局

当前，我国政府面临复杂的经济形势，明确提出了“加快生产性服务业重点和薄弱环节发展”作为“产业结构调整升级的重要抓手”的政策方针，将生产性服务业的快速发展定位到了国家战略层面。我国生产性服务行业现在还比较薄弱，其构成多数为中小企业，其中许多企业面临着向中大型企业发展、商业模式转型突破的“二次创业”挑战。如何实施信息化战略是这类企业实现战略目标必须解决的战略问题。通过IT治理的手段，开展信息化项目，则是他们实现信息化战略的必由之路。

河北搜才人力资源有限公司成立于2001年，是一家具有一定规模的人力资源服务外包企业，同时也是一家面临着“二次创业”，业务亟需转型突破的中小企业。本案例以搜才公司实行信息化战略为背景，围绕该公司自2012年开始，一直延续到2014年的信息化项目的曲折发展历程，详细描述了其项目沟通管理的过程和面临的困境。可以看出，项目沟通管理过程贯穿在整个信息化项目过程中，沟通的效果对项目能否顺利开展起着至关重要的作用，沟通的成败很大程度上决定了信息化项目的成败，因此是此类企业信息化进程中必须解决的关键问题。

本文《案例分析》中，笔者将项目沟通管理、人力资源服务外包、信息化项目和IT治理相关理论与案例发展过程相结合，剖析了服务外包型中小企业开展信息化项目的必然性，进而讨论项目沟通管理的水平对信息化项目的成败起着哪些关键作用，对服务外包型中小企业应当如何有效运用项目沟通管理的工具和方法等实践问题进行分析，并深入中小企业信息化项目情境总结其沟通管理的挑战和难题，最后就如何破解沟通困局从关键因素和沟通模型角度提出了解决方案。