CRM的核心管理思想包括（）。 客户是企业发展最重要的资源之一。 进一步延伸企业供应链管理。 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上。 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键。
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大洋岩石圈板块俯冲到大陆岩石圈板块之下的作用方式称为（）。 A型俯冲。 B型俯冲。 碰撞型边界。
下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。 它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业。 它需要委托企业外部软件公司承包开发。 企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施。 企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施。
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