大洋岩石圈板块俯冲到大陆岩石圈板块之下的作用方式称为（）。 A型俯冲。 B型俯冲。 碰撞型边界。
CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。 客户信息。 客户行为。 生产系统。 销售系统。 管理系统。
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现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。 能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式。 能事先了解有关顾客的各种信息。 呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益。 呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道。 呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系。 呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统。
CRM系统的技术功能主要包括（）。 信息分析能力。 对客户互动渠道进行集成的能力。 支持网络应用的能力。 建设集中的客户信息仓库的能力。 对工作流进行集成的能力。 与ERP功能的集成。
下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。
