分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。 客户服务历史信息。 客户市场历史信息。 销售信息。 收益信息。 客户的地域分布数据及生活方式数据。
关于《克鲁索的伞》，认识不正确的是（）。 作者是奥登伯格。 与草模相比，最后落成的成品更接近作者理想化的效果。 最后落成的成品，会受到材料制约。 最后落成的成品，使用了扎制的钢板。
核部地层新，两翼地层依次变老的褶皱类型为（）。 向斜。 背斜。 单斜。
CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。 客户信息。 客户行为。 生产系统。 销售系统。 管理系统。
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