某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 行动学习法 。 案例研究法 。 情景模拟法 。 行为示范法。
某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是()。 师带徒。 情景模拟。 行动学习。 行为示范。
在企业员工培训工作中，实施培训的主体是()。 部门主管 。 参与培训的人员 。 高层管理 。 员工培训者。
借鉴市场经济体制较完善的国家和地区的企业开发新产品的成功经验，新产品开发科学程序中的第一环节应该是()。 新产品创意构思 。 调査研究并提出新产品开发整体设想 。 新产品的设计与试制 。 构建新产品开发组织。
在新产品开发的各种方式中，既可以使企业较快掌握新产品的制造技术，又可以减少技术风险的开发方式是()。 自行研制开发 。 合作开发 。 委托开发 。 引进开发。
某企业决定从采购部经理和仓储经理中选择一人担任销售部经理，该企业采用的招聘方法是()。
