2017年华东交通大学经济管理学院814管理学考研强化模拟题
● 摘要
一、名词解释
1． 管理技能
【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。例如:财务管理人员的会毛! 一核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。②人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。例如:管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。③概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。例如:管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。
2． 网络计划法
【答案】网络计划法义称统筹法。它是以网络图反映、表达计划安排，据以选择最优工作方案，组织协调和控制生产（项目）的进度（时间）和费用（成本），使其达到预定目标，获得更佳经济效益的一种优化决策方法。
网络计划法主要由互相关联的二部分内容组成:网络图要领及绘图规划、网络图各参数的计算法和网络图的调整与优化。其原理是把一项工作或项目分为各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。
优点是:能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置和提高经济效益。
3． 企业使命
【答案】企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。它是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。确立企业使命是战略计划管理过程的第一步。
4． 效益原理
【答案】效益原理就是在管理中讲求实效，使管理制造出更多的经济效益与社会效益，为社会的发展作出贡献。管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或消耗，创造出更多更好的效益，对社会做出贡献。“效益”包括“效率”和“有用性”两方面，前者是“量”的概念，反映耗费与产出的数量比; 后者属于“质”的概念，反映产出的实际意义。
5． 管理道德
【答案】管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来
的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。影响管理道德的各种因素包括:①道德发展阶段; ②个人特性; ③组织结构; ④组织文化; ⑤问题强度。
6． 行为科学
【答案】行为科学是一门研究人类工作的动机、情绪、行为与工作及环境之间的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。它综合运用心理学、社会学、人类学的成就，对企业组织中人群行为进行科学分析，强调管理者必须懂得怎样激励人，了解人与人之间的关系和集团的作用。行为科学家们认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要产生的，只有引导人为自己的需要而努力，并使之同集体目标一致，才能提高效率。行为科学主张以“人”为管理核心，强调从社会学、心理学、人类学的角度研究管理问题，重视社会环境、人的相互作用、个人的利益对提高工效的影响。
二、简答题
7． 在控制工作中，控制标准过多或过少的弊端分别是什么?
【答案】控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能，控制工作的主要内容包括确定标准、衡量绩效和纠正偏差。制定标准是管理控制过程的开始。
（1）在制定控制标准时，需要选择关键控制点，控制标准不能过多。重点控制对象确定下来后，还必须具体选定控制的关键点，才能够制定控制标准。比如，啤酒制造企业中，啤酒质量是控制的一个重点对象。尽管影响啤酒质量的因素很多，但只要抓住了水的质量、酿造温度和酿造时间就能保证啤酒的质量。基于此，企业就要对这些关键控制点制定出明确的控制标准。俗话说，“牵牛要牵牛鼻子”，企业控制住了关键点，实际上也就控制了全局。
控制标准过多，控制工作环节也就越多，影响正常的计划进度，影响控制工作的效率，控制的成本也就越高，需要权衡成本和带来的效益。
（2）反之，制定拧制标准也不能过少。对关键点的选择，需要选择若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点，因为关键控制点数量的选择要足以使管理者对组织总体状况形成一个比较全面的把握。
控制标准过少，使管理者对整个进程不能进行全面的把握，漏掉一些关键点，而这些关键点往往会影响整个事件的结果，标准过少，导致不能达到控制工作的目的。
因此，良好的控制来源于关键控制点的正确选择，进而这种选择或决策的能力也就成为判断管理者控制工作水平的一个重要标准。在选择关键控制点的过程中，管理人员可以对自己提出以下问题:什么是最好的反映本组织的指标，在计划目标未实现时，什么信息能让我最快最准确地了解下作进展状况，什么信息能让我最好地确定关键的偏差，什么信息能告诉我谁对成功或失败负责等。
8． 有效的控制应具有哪些特征?
【答案】有效的控制应具有以下特征:
（1）适时控制。企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
（2）适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
①防止控制过多或控制不足;
②处理好全面控制与重点控制的关系;
③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
（3）客观控制。
（4）弹性控制。
9． 机械式组织（meohanistio organization ）和有机式组织（organio organization ）之间有哪些差异? 哪些因素会影响组织结构的选择?
【答案】机械式组织和有机式组织是从组织的灵活程度上对组织结构的一种分类。
（1）机械式组织和有机式组织之间具有明显的差异。
机械式组织（mechanistic organization）是一种刻板的严密控制的结构。其特征是:高度的专门化广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通（大多是下行沟通）、基层员工很少参与决策。有机式组织（organicorganization ）是一种灵活的具有高度适应性的结构，其特征是:跨职能、跨层级、信息自由流动、宽管理跨度、分权化、员工自主性高。如表所示:
表 机械式组织和有机式组织
机械式的组织结构犹如高效率的机器，以规则条例、工作的标准化和同一模式的控制作为润滑剂。
这种组织设计试图将个性差异、人的判断及由此产生的模糊和不确定减少到最低限度。人性特征被认为是非效率的，只会带来不一致。虽然现实中并不存在某种纯粹的机械式组织，但绝大多数大型公司和政府机构都至少在一定程度上有机械式结构特点。
与机械式组织构成鲜明对比的是有机式组织（organic organization ）。这是一种灵活的具有高度适应性的结构，而机械式组织则是僵硬、稳定的。因为不具有标准化的下作和规则条例，所以有机式组织具有灵活性，能根据需要迅速地作出调整。
（2）面对竞争日趋激烈的外部环境和不确定的市场需求变化，必须把权变的组织设计引入组织设计的思想中。对于采用哪种组织结构，需要综合考虑以下因素:
①环境的影响。环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实