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一、名词解释

1． 闭环MRP

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

2． 管理技能

【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。例如:财务管理人员的会毛! 一核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。②人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。例如:管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。③概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。例如:管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

二、简答题

3． 什么是矩阵组织结构? 其有哪些优缺点?

【答案】（1）矩阵组织结构又称规划一目标结构，是指把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种组织结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（2）矩阵组织结构的主要优点有:

①有利十加强各职能部门之间的协作配合。通过具有横向报告关系的管理系统，把各职能部门的有关人员联系起来，便于沟通信息、交换意见:同时，有关的职能人员参加了项目小组以后，承担着共同的任务和目标，整体观念得到加强，能够促进职能之间的协作。

②有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。采用矩阵结构，可根据完成某一特定任务的要求，把具有各种专长的人员调集在一起，做到集思广益、各展其能，加之横向协调方面的优越性，有利于该项目任务的顺利完成。当更换另一项新任务时，又可灵活机动的根据新任务，需要什么样的人员，就调集什么样的人员。

③由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。

④有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。矩阵组织中的职能部门，受其分工的局限，注重质量、成本等因素，而产品部门则负有创新的使命。只要赋予他们相应的职权，通过沟通和协调，就能做到统筹兼顾，以保证全面实现企业的整体目标。

（3）矩阵组织结构的主要缺点有:

①组织的稳定性较差。按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定。同时，小组成员来自各职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生临时观点。

②双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。为此，职能部门、产品部门和下级单位的人员之间，需要花费大量的时间进行沟通，致使频繁的碰头和解决冲突的会议过多。 ③机构相对臃肿，用人较多。

4． 在熊彼特的理论中，创新包括几个方面?

【答案】在熊彼特的理论中，创新包括5个方面:

（1）生产一种新的产品;

（2）采用一种新的生产方法;

（3）开辟一个新的市场;

（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源;

（5）实现一种新的工业组织。

5． 简述管理控制的过程。

【答案】控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度。控制的过程包括三个基本环节的工作:确立标准; 衡量成效; 纠正偏差。

（1）确立标准

①确定控制对象;

②选择控制的重点;

③制定标准的方法。

控制的对象不同，为它们建立标志正常水平标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种:

①利用统计方法来确定预期结果;

②根据经验和判断来估计预期结果;

③在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。

（2）衡量工作成效

为了能够及时、正确地提供能够反映偏差的信息，同时又符合控制工作在其他方面的要求，管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题:

①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性;

②确定适宜的衡量频度;

③建立信息反馈系统。

（3）纠正偏差

为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题: ①找出偏差产生的主要原因

a. 要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施;

b. 要探寻导致偏差产生的主要原因。

②确定纠偏措施的实施对象

预定计划或标准的调整是由两种原因决定的:

a. 原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题;

b. 原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。 ③选择恰当的纠偏措施

针对产生偏差的主要原因，就可能制订改进工作或调整计划与标准的纠偏方案。纠偏措施的选择和实施过程中要注意:

a. 使纠偏方案双重优化;

b. 充分考虑原先计划实施的影响;

c. 注意消除人们对纠偏措施的疑虑。

6． 何为决策的满意原则? 决策者为何要遵循满意原则?

【答案】决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

（1）决策的满意原则由著名管理学家西蒙提出，是指在选择和组织活动方案时，通常根据满意的原则，而不是最优原则。

（2）决策者遵循满意原则主要基于现实的原因。

①对于一个决策者来说，要想使决策达到最优，必须:a. 容易获得与决策有关的全部信息; b. 真实了解全部信息和价值所在，并据此制定所有可能的方案; c. 准确预期到每个方案在未来的执行结果。 ②但在现实中，上述条件往往得不到满足。具体地说:a. 组织内外存在的一切都会对组织的现在和未来产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息; b. 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案; c. 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实施时的未来状况有所出入。

上述状况决定了决策时难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。因此，决策时遵循的是满意原则，而不是最优原则。