在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。 A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望。 B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩。 C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知。 D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望。
唐代名医孙思邈的（）是现存最早的食疗专论
在气井生产过程中，未动操作，油压突然下降，套压下降不明显，其原因是（）。 井壁垮塌形成堵塞。 边（底）水已窜入油管内，水的密度比气的密度大。 油管断裂。 无法判断。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。 可靠性。 反应。 保证。 移情。
西班牙国花是（）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
