在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。 A．差距1。 B．差距2。 C．差距3。 D．差距4。
我国的“文化遗产日”日期（）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。 A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望。 B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩。 C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知。 D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。 A．保证性。 B．反应性。 C．可靠性。 D．关怀性。
在气井生产过程中，氯离子含量上升，气井产量下降，其原因是（）。 凝析水在井筒形成积液。 出边、底水的预兆。 井壁垮塌。 油管断裂。
在气井生产过程中，未动操作，油压突然下降，套压下降不明显，其原因是（）。
