当前位置:服务营销题库>服务营销综合练习题库

问题:

[单选] 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

A . A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B . B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C . C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D . D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

“二十四史”的最后一部是() 简述起重吊装施工方案的主要组成内容。 在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。 A.差距1。 B.差距2。 C.差距3。 D.差距4。 在气井生产过程中,未动操作,油压突然下降,套压下降不明显,其原因是()。 井壁垮塌形成堵塞。 边(底)水已窜入油管内,水的密度比气的密度大。 油管断裂。 无法判断。 简述滑轮组的常用穿绕方式及主要优缺点(举三种)。 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服

相关内容

相关标签