有一旅游团，原定午餐为中餐，餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是（） ["A、应首先做好解释工作","B、向游客说明按合同规定：用餐者要退餐、换餐必须在餐前3小时前提出","C、若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理","D、退还原综合服务费里面的餐费"]
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（） ["A、不能予以满足客人额外的要求","B、一切让客人自己去处理，自己不要插手","C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付","D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费"]
高炉煤气发热值为（）kJ/m3，焦炉煤气发热值为（）kJ/m3，无烟煤发热值为（）kJ/m3，标准煤发热值为（）kJ/m3。
乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车，导游员的下列做法错误的是（） ["A、迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮忙","B、让该游客自己想办法赶上旅游团","C、接到客人后，要表示高兴","D、提醒以后注意，但不应过分责怪"]
减少铁口潮泥可以适当增加（）的配比，提高炮泥高温粘结强度可适当增加沥青的配比，提高炮泥耐火度可适当增加（）的配比，提高可塑性可适当增加（）的配比。
高炉煤气着火点为（）℃，焦炭着火点为（）℃，木柴着火点为（）℃。
