眉毛化成弧形适宜的脸型是（） 正三角脸形。 倒三角脸型。 方脸型。 长脸型。
眉峰略向前移适当缩短眉间距可用来矫正（） 正三角脸形。 倒三角脸型。 长脸型。 棱形脸型。
前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受 （1）（2）（3）（5）（6）（8）（10）。 （1）（2）（4）（5）（7）（8）（10）。 （1）（3）（5）（6）（9）（10）（11）。 所有选项皆是。
下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析 （1）（2）（3）。 （1）（3）（4）。 （2）（3）（5）。 （2）（3）（4）（5）。
关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？ 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上。 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；。 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部。 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高。
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？
