计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。 A、键盘。 B、磁盘。 C、病毒。 D、软件。
用衰减曲线法进行调节器参数整定时，一般要求过渡曲线的衰减比为（）或（）。 A、4：1。 B、10：1。 C、2：1。 D、5：1。
客户合作管理流程包括（） 联络中心管理。 Web集成管理。 交互和合作管理。 企业业务信息系统。
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（） 市场营销流程的再造。 销售流程的再造。 客户服务流程的再造。 客户合作管理流程的再造。
企业在进行流程设计之前，首先需要找准（） 一般性流程。 关键流程。 次要流程。 辅助流程。
He（）us English.（他教我们英语。）
