与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（） A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说。 B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛。 C．多问几个隐私话题以尽快了解客户。 D．多用专业术语以显示自己的专业水平。
先动优势（First-mover advantages）
说出SW2-35型断路器单柱结构图(图E-79)中各元件名称。
采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（） A．买4万还是8万？。 B．买4万还是5万？。 C．买还是不买？。 D．买4万怎么样？。
当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（） A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间。 B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的。 C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决。 D．既然难以解决，就干脆置之不理。
客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。
