要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（） 尽量使用简明易懂的语句。 积极推销特色服务。 能够正确处理突发事件。 以上都包括。
在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（） 优质型。 友好型。 生产型。 冷淡型。
自我调节是指个体受到（）的作用而促进原有心理状态的（）以适应外界环境的过程。
在贸易融资产品分类中，哪一大类的业务风险相对较低（） 一类贸易融资业务。 二类贸易融资业务。
非定期服务的形式包括（） 资讯的提供。 不定期的拜访。 意外的小礼物。 以上都包括。
以下哪项不是贸易融资业务相关收入（）
