定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（） 正确。 错误。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（） 正确。 错误。
在小电流接地系统发生单相接地故障时保护装置动作发生接地信号。（） 正确。 错误。
断路器液压机构中的压力表指示是空气压力。（ ） 正确。 错误。
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。 正确。 错误。
电力系统发生短路故障时，其短路电流为电容性电流。（）
