服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（） 正确。 错误。
促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（） 正确。 错误。
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（） 正确。 错误。
电力系统发生短路故障时，其短路电流为电容性电流。（） 正确。 错误。
服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。 正确。 错误。
在小电流接地系统发生单相接地故障时保护装置动作发生接地信号。（）
