客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（） 找证据。 找专家。 消极倾听。 讲大道理。 积极倾听。
办公大楼的舒适性空调概算综合指标取值为（）W/m²。 95~115。 110~140。 130~160。 140~175。
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（） 先弄清楚事情的缘由。 问题到底处在哪里。 处理好客户的心情。 帮助客户解决问题。
说出制造板材平面形零件（如下图）的典型工艺过程。
铝土矿的铝硅比是指矿石中Al2O3与SiO2的（）。 A、分子比。 B、摩尔比。 C、重量比。 D、体积比。
一般办公室的舒适性空调概算分类指标取值为（）W/m2。
