质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。 系统性。 适宜性。 见证性。 高增值性。
饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。 ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证。 ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证。 ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证。 OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南。
下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。 IS09000质量管理体系认证。 ISO190ll质量和环境审核指南。 OHSASI18000职业安全健康管理体系认证。 ISO14000环境管理体系认证。
零缺陷管理方法的实质在于（）。 以质量控制为重要手段。 将顾客要求放在首位。 激发员工的积极性。 第一次就把工作做好。
下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。 全员性。 循环性。 超前性。 一次性。
饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。
