下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。 员工素质。 环境质量。 设施质量。 产品质量。 体系质量。
特发性血小板减少性紫癜，自身抗体下列哪项是错误的（） PAIgG、PAIgM、PAIgA均可增高。 PAC3 也可增高。 MAIPA是特异性试验。 MAIPA是非特异性试验。 需结合临床分析。
饭店服务的特性主要有（）。 功能性。 稳定性。 经济性。 安全性。 舒适性。
下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。 IS09000质量管理体系认证。 ISO190ll质量和环境审核指南。 OHSASI18000职业安全健康管理体系认证。 ISO14000环境管理体系认证。
质量认证的对象是（）。 服务和质量体系。 产品和质量体系。 服务和原材料。 产品和服务。
质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。
