网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。 正确。 错误。
客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。 正确。 错误。
空分装置的精馏塔内随上升蒸汽量增加回流比（） 正确。 错误。
客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。 正确。 错误。
客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。 正确。 错误。
客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。
