工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。 业务流程。 业务构成。 业务模型。 整体系统。
产品销售完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系是（）。 被动型。 伙伴型。 负责型。 能动型。
对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。 忠诚客户。 老客户。 新客户。 潜在客户。
在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。 A、需。 B、发。 C、划。 D、经。
检修车刷洗后允许有附于罐体的（）。 A、水珠。 B、锈皮。 C、锈渣。 D、油垢。
英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
