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一、简答题

1． 何谓工作分析? 它的作用是什么? 可以采用哪些方法收集工作分析信息?

【答案】（1）工作分析的定义

工作分析是对组织中某个特定工作职位的日的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对职位的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。

这个过程通常要解决三个问题:一是确定工作的任务是什么; 二是从技能和经验的角度确定应该招聘哪些类型的人来承担这一工作; 三是形成书面文件，即工作说明书和工作规范

（2）工作分析的作用

工作分析是人力资源规划的基础，它提供的信息有助于企业招聘合格的员工，有助于确定员工的绩效考核标准，有助于确定实现公平报酬，有助于加强对员工的技能培训，确保所有的工作职责都落实到人。

（3）工作分析的方法

①资料分析法。为了降低工作分析的成本，应当尽可能利用现有资料。这样就能对每项工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。

②问卷调查法。问卷调查法是获取工作信息的一种比较好的力一法，经过精心设计的调查问卷可以获得大量关于工作分析的信息。问卷调查法的优点是:调查面广; 成本低、速度快; 规范化、数据化。缺点就是问卷设计较费时、费力。

③访谈法。在收集工作分析信息进行访谈时，可采用尸种方式:对员工进行个人访谈; 对同工种员工进行群体访谈; 管理层访谈。

访谈时可拟订一份具有指导性的提纲，围绕工作目标、工作内容、工作性质与范围和所负责任等内容进行。

④观察法。这是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。观察法适用于标准化的、以体力活动为主的工作。

⑤现场工作日记法。这种方法要求员下每天记现场下作日记，将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日记的形式记录下来，这样就可以提供一个比较完整的工作图景。

2． 企业如何创建适合知识管理的企业文化?

【答案】创建适合知识管理的企业文化的方法:

（1）学习型企业文化

①强调“终身学习”，促使员工在工作中不断地学习;

②强调“全员学习”，企业的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，提高各类人员的创新能力;

③强调“全过程学习”，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程，如计划、执行、控制等环节;

④强调“团体学习”，企业不但重视个人学习和个人智力的开发，而且强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。

（2）共享型企业文化

①要求企业管理者积极为企业营造全员共享知识的氛围;

②要求企业有完善的激励机制促进知识共享和创新;

③要求各方放弃传统的竞争观念，树立以合作促竞争、以竞争促合作的关系，实现双赢; ④要求企业中的个人创新活动与团队精神有机结合起来，强调团队精神能够鼓励个人创新的主动性和积极性;

⑤积极倡导在拥有不同知识结构的成员之间进行知识共享与交流。

（3）创新型企业文化

①建立促进创新的激励机制，良好的机制与环境是促进创新人才成长、激发创新热情与创新思想的必备条件。

②营造适宜知识创新的环境，企业创新环境的不断改善是企业知识创新不断获得成功的关键。

3． 知识管理的含义和包含的范围是什么?

【答案】（1）知识管理的含义

知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。

（2）知识管理的范围

①目标与过程相结合。在企业中，知识可以被看作目标，这个观点强调人们进行知识管理的方法。把知识当作目标可以导致管理者关注诸如数据库、数据仓库等知识存储机制。从这种观点出发，人们管理知识时偏重识别、收集、组织、储备知识。另一种观点把知识看作过程，即由知识的分享、学习、沟通等活动组成的动态过程。把知识看作过程超越了静态观点，是在接受“知识是组织的重要资源”这一观念的基础上做出的发展，认为知识可以动态地演化，个人之间、部门之间、企业之间都可以通过媒介相互传播知识。

②行为与潜在价值相结合。对知识管理也有区分:行为和潜在价值。前者偏重知识存在组织的行为中，即物理的或社会的对象中，如技术、常规、标准操作规范、蓝图、产品、过程、数据库，甚至组织的地理布局，这种观点强调知识的实证性质。后者强调知识是为组织创造新则一富的一种可能。

③对信息的管理与对人的管理相结合。关于知识管理的研究，是沿着两条线进行的:一条是把重点放在信息管理上，因为信息是知识的载体，通过对信息内容和信息工具的管理来实现知识管理。从事这方面工作的人大都具有信息技术与计算机专业背景，他们致力于信息系统、人工智能等工具方面的研究。另一条主线则是把重点放在人的管理上，研究者大都是具有社会科学与人文科学专业背景的人，他们着重研究人的行为、技巧和思维方式。

4． 项目计划过程组包括哪些子过程? 项目计划编制过程有哪些步骤?

【答案】（1）项目计划过程组的子过程

①在图所示的21个过程中，某些过程彼此之间有确定的依赖关系，前一过程不完成，后一过程就无法开始。这类过程称为依赖性过程，或核心过程，主要有范围计划、范围定义（工作结构分解）、活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划、资源计划、费用估算、费用计划和项目计划等。

图项目计划各过程及其相互关系

②一些过程之间的关系要视项目的具体情况而定，可称为保证性过程，或辅助过程，主要有质量计划、组织计划、沟通计划、采购计划、询价计划、风险识别、风险分析、风险量化和风险应对措施制定等。

（2）项目计划编制过程的步骤:

①收集和整理有关信息

收集相关项目的历史资料、文件、法规、技术、市场等信息; 召开必要的专家咨询和分析会议，对与计划编制有关问题进行分析预测。

②项目范围定义与工作结构分解

项目范围定义就是把项目的可交付成果分解成较小的且更易管理的单元。其主要目的在于:提高成本、进度

和资源估算的准确性; 确定绩效测量与控制的基准; 帮助进行责任分配。

③确定活动并建立活动间的逻辑关系图