2018年河北科技大学经济管理学院826企业管理概论考研强化五套模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 试述六西格玛的业绩改进模型。
【答案】六西格玛的业绩改进模型为DMAIC ，分别代表改进的五个阶段，即界定阶段（define ）. 测量阶段
（measurement}、分析阶段（analysis ）、改进阶段（improvement ）和控制阶段（control ）。 六西格玛项目选定之后，团队中不同的成员一起合作，依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性改进。团队的工作从一个问题的陈述到执行解决方案，中间包含许多活动。通过DMA 工C 过程的活动方式，团队成员可发挥最有效的作用，完成项目使命。
DMfAIC 是包含了项目管理技术、统计分析技术、管理方法等方面技术综合而成的系统方一法。DMAIC 强调以顾客（外部+内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来; 强调以数据的语言来描述产品或过程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想; 追求的是打破旧有习惯、有真正变化的和结果带有创新的间题解决方案以适应持续改进的需要:它强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等。
DMAIC 过程活动主要包括以下五个方面:
（1）界定阶段。确认顾客关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量因素（CTQ ），将改进项目界定在合理范围内。
（2）测量阶段。通过对现有的过程的测量，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y 的输入X ，并验证测量系统的有效性。
（3）分析阶段。通过数据分析确定影响输出y 的关键Xs#，即确定过程关键影响因素。
（4）改进阶段。寻找最优改进方案优化过程，输出Y 并消除或减小关键Xs#，使过程的缺陷或变异降至最低。
（5）控制阶段。使改进后的过程程序化，通过修订文件等方法使成功经验制度化，通过有效的监测方法维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
2． 领导者和管理者有什么区别?
【答案】领导者与管理者是两个完全不同的概念，其区别主要体现为:
（1）在一个组织里，领导者把组织目标灌输给下属，诉之于崇高的价值观，使每个成员觉得必须对组织和国家有所贡献，借此激发力量; 管理者则诉诸收入、地位以及安全感这一类现实需要控制并指使下属的力量。
（2）领导者既存在于正规的组织中，也存在于其他非正规的群体中; 管理者只存在于正式组
织中。领导者带动每个成员的创造力，并鼓励其勇气; 管理者只要求别人绝对服从，照章办事。
（3）领导者是一个组织的灵魂和精神支柱，而管理者则是一个组织的组织者或枢纽。由此看来，领导者与管理者履行的职责不一样，所起的作用也不一样。
3． 有哪几种组织结构的基本形式? 各有什么优缺点?
【答案】组织结构的基本形式及其优缺点分别表现为:
（1）直线制组织结构形式
直线制组织结构形式是一种最古老的组织结构形式，最初应用于军事组织，后来逐渐企业组织中得到丁运用。直线制组织结构形式的突出特点是，企业的一切生产经营活动都是由企业的各级主管人员来直接指挥管理，不设专业的职能参谋人员和机构。企业日常的生产经营任务的分配和运作都是在厂长（经理）的直接指挥下完成的。
①优点:组织结构形式简单; 指挥命令关系清晰统一; 各部门、各职位职责明确，能形成严明的纪律和秩序体系，管理运作成本较低。
②缺点:管理决策和运作主要依赖于主管人员的个人素质能力，缺乏制度化的管理体系; 组织中各部门之问缺乏横向联系，容易形成管理者的本位主义和狭窄视野。直线制组织结构形式一般只适用于小型企业组织。
（2）职能制组织结构形式
职能制组织结构形式是在“科学管理之父”泰罗提出的职能工长制的基础上演化而来的。这种组织结构形式的主要特点是，采用专业化分工的职能管理者代替了直线制中的全能管理者。为此，在组织内部设立各专业的职能部门和职能主管，由他们在其各自负责的业务范围内向组织下级各单位直接下达指标和命令，组织中下级各单位除了要服从上级单位的行政领导外，还要服从上级职能部门在其专业领域内的指挥。
①优点:每个职能管理者只负责某一职能领域的专门工作，有利于发挥专业人才的作用; 职能主管对其所管辖的专业工作可以做得比较深入、细致，对下属的指导可以比较具体; 职能机构的作用如能很好发挥，则能弥补各级行政领导人管理能力的不足。
②缺点:多头领导。每个下属除了接受其行政上级领导外，还要接受职能领域中职能管理者的领导。这种多头领导容易造成下级人员的无所适从。
（3）直线职能制组织结构形式
直线职能制是职能制组织形式的一种改进。直线职能制组织形式和职能制一样，对组织中的管理工作进行了专业化分工，设立相应的职能部门，负责在相应的职能领域对组织内各单位工作进行指导管理，但是在权力配置方面，直线职能制的职能管理人员在其职能专业领域的工作卜只有参谋指导权，对组织中下级单位没有直接行政指挥的权力。对组织中下级单位直接发布命令指示的指挥权完全归属于组织中的行政领导人。
①优点:在综合了直线制和职能制各自优点的基础上形成，既有利于保证统一行政指挥，又可发挥各类专业人员在管理中的作用，因此在现实中得到了广泛的应用。
②缺点:组织中各职能单位自成体系，往往会形成信息横向沟通不灵; 容易造成职能专业人员的本位主义思想; 不利于培养组织中的综合管理人员; 各职能部门和直线指挥部门之间可能会出现冲突和矛盾; 组织管理中职能参谋权和直线指挥权之间的关系处理较困难等。另外，按职能分工建立的组织结构形式通常刚性有余，弹性不足，对环境变化的反应较迟钝。它一般适用于稳定环境下的中小企业。
（4）事业部制和超事业部制组织结构形式
事业部制是一种分权制的组织形式，具体做法是，在总公司下按一定标志分设若干个事业部或分公司。事业部或分公司是一个具有独立产品或市场或业务的拥有独立利益和责任的部门，是独立核算、自主开展业务活动的利润中心，其下属的生产单位则是成本中心。总公司实行集中政策下的分散经营，即总公司保留重大方针政策的决策权和重大人事任免权，有关日常生产经营活动的权力下放给事业部，总公司成为投资中心。通过这种方式，公司将政策的集中控制与业务的分散运作有机地结合起来。
①优点:公司能把经营多元业务的事业部专业化管理和公司总部的集中统一领导很好地结合起来，总公司和事业部之间形成比较明确的责、权、利关系，事业部以利润责任为日标，独立地开展自身的生产经营业务，有利于调动事业部经理的积极性、主动性和创造性，有利于培养综合的高级管理人才。
②缺点:事业部之间可能会造成资源配置的重复，造成浪费; 当多个事业部面向共同的市场时，可能会产生组织内部同业竞争，影响公司整体目标; 再者，总公司与事业部之间的集权分权关系不大好处理，容易出现过分集权和过分分权的现象; 事业部在总公司统一政策的指导下独立运作，则对管理人员的综合素质能力要求较高。
（5）矩阵制组织结构形式
矩阵制组织结构形式是在传统的直线职能制的垂直指挥体系之上，再架设一个横向指挥体系，形成具有双重职权关系的组织单元矩阵结构。
①优点:加强了组织中的横向联系，克服了职能部门之间相互脱节、各自为政的现象; 由于项日组是根据工作任务需要设立和运行的，因而提高了组织结构的灵活性和应变能力，改善了组织的资源利用效果; 各种不同的专业人员汇集在一起工作，有利于思想交流，激发创新。
②缺点:项日组随着任务的完成而解散，人员容易产生临时观念，不利于确立责任心; 组织中存在着双重领导关系，一旦出现问题，有时难以明确责任。
（6）网络型组织结构形式
网络型组织是建立在现代因特网和IT 技术基础之上的一种新型组织结构形式。
它与基于行政控制关系或产权控制关系联结的企业传统组织不同，是一种基于契约关系联结的虚拟型的新型组织形式。在结构上，网络型组织一般以某个经理公司为虚拟总部，面向特定的市场机会或任务，将完成此项任务所需的各种独立的专业机构或公司，通过契约关系借助于因特网和工T 技术联结成一个虚拟型组织结构形式，来完成特定的任务或实现某种市场机会。
①优点:实现了企业与外界范围内供应链与销售环节的资源整合，给管理当局提供了高度的灵