在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。 A、应坚决避免。 B、玩笑话，无伤大雅。 C、有利于调节气氛。 D、以上都不是。
装焊胎夹具的作用是什么？
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。 A、符合公司的规定，是对的。 B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的。 C、维护了公司的制度。 D、以上都不对。
布草的保养要求是尽量减少库存时间，（），备用布草按先进先出的原则投入使用和洗涤后的布草要放置一段时间。 A、避免受潮。 B、新布草必须经洗涤后才能投入使用。 C、临时放置苫盖好。 D、尽量避开日晒。
影响焊接温度场的主要因素是什么？
当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
