分项限时“大清洁”半月计划是（）、冰箱除霜清洁、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。 A、翻床垫。 B、清洁被罩。 C、清洁灯罩。 D、清洁热水器、洗杯机。
在计算机中，存储一个汉字要占用两个字节。那么，5KB的存储空间，最多可以存储多少个汉字？（） A．5120。 B．5000。 C．2560。 D．2500。
处理客户投诉过程中，应（）责任。 A、合理规避。 B、主动承担。 C、避免推卸。 D、以上都不是。
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。 A、符合公司的规定，是对的。 B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的。 C、维护了公司的制度。 D、以上都不对。
自觉接受上级领导的明查、（）、抽查等各种方式的检查和群众的监督。 A、值班经理全面检查。 B、管理人员日常检查。 C、质检人员专职检查。 D、暗查。
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
