丝绸衣物如果沾上油渍，可以用（）溶液搓洗。 丙酮。 乙烯。 汽油。 酒精。
影响煤成浆性的因素有（）。 煤质。 煤粒配比。 添加剂。 生产负荷。
下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（） 投资价值（VOI），投资回报（ROT）。 客户及用户满意度。 理解服务需求及功效。 功用及功效。
定期一本通是用于记载个人多个存款账户资金活动状况的储蓄存款凭证，可以办理的储种包括（）。 本外币整整定期。 民币零存整取。 人民币定活两便。 人民币通知存款。
单位银行结算帐户的款项，可转入个人银行结算帐户的资金用途：（）。 工资。 农、副、矿产品销售收入。 个人债权或产权转让收益。 货款。
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
