下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（） 投资价值（VOI），投资回报（ROT）。 客户及用户满意度。 理解服务需求及功效。 功用及功效。
应用最为广泛的绩效考评方法是（）。 排序法。 图尺度考评法。 目标管理考评法。 等级评估法。
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（） 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力。 一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营。 组织内执行特定活动的功能管理。 执行特定活动的角色所组成的组织部门。
羊毛衣物在（）以上的水溶液中会收缩变形。 20度。 30度。 35度。 40度。
气动离合器由（）两部分组成。 离合器本体。 主轴承。 储气罐。 主电机。
定期一本通是用于记载个人多个存款账户资金活动状况的储蓄存款凭证，可以办理的储种包括（）。
