下列哪一项是对发布单元的正确定义？（） 成本的衡量。 服务转换中描述的一个功能。 负责实施发布的员工团队。 服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的。
什么是绿色产品？
丝绸衣物如果沾上油渍，可以用（）溶液搓洗。 丙酮。 乙烯。 汽油。 酒精。
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（） 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力。 一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营。 组织内执行特定活动的功能管理。 执行特定活动的角色所组成的组织部门。
有特殊污垢的衣物应先（）再洗涤。 刷洗处理。 去渍处理。 晾晒处理。 拍打处理。
下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）
