只有在对规划目标和环境现状有了基本了解后，才能确定（）。 环境目标。 环境保护目标。 环境质量目标。 环境质量现状。
（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。 A、需求发现。 B、需求量。 C、顾客满意。 D、顾客重复购买。
刀库回零时，（）回零。 A、只能从一个方向；。 B、可从两个方向；。 C、可从任意方向。
我行账户黄金报价采取的是做市商模式，由我行进行买入价和卖出价的报价。（）
关于客户导向的考核体系，说法错误的是（） A、在所有服务流程中贯切持续改进。 B、帮助完成跨职能整合。 C、建立良好的考核反馈机制。 D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升。
（）是客户管理的前提
