对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分 A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究。 D、成果利用。
人民币理财产品按产品功能，可分为保证收益类产品和非保证收益类产品。（）
（）最终取决于外部客户的评价和感受 A、服务监督。 B、服务质量。 C、服务评估。 D、服务流程。
汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）
关于客户询问，正确的是（） A、集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发。 B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高。 C、面谈调查适合大范围地区。 D、电话调查取得结果快但费用高。
在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法
