关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。 零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理。 零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零。 以"零缺陷"为管理目标。 实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法。
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。 计划阶段。 实施阶段。 检查阶段。 处理阶段。
运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（） 3；7。 3；8。 4；7。 4；8。
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。 识别需收集的有关信息。 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动。 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议。 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审。
DIC的实验室检查，下列哪项是错误的（） BT延长。 CT延长。 PT延长。 APTT延长。 ELT延长。
运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。
