对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。 正确。 错误。
对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。 正确。 错误。
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。 正确。 错误。
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。 正确。 错误。
良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。 正确。 错误。
对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
