题目：TSAPI业务的设计与实现

计算机技术的发展与互联网应用的普及，人们对企业服务的需求逐渐地由通过固定电话，GSM手机进行沟通的简单需求发展到通过固定电话，传真，邮件，即时通信软件，在线网站，3G手机，视频电话，IP电话等等多种媒体多种接入终端的综合需求，企业为推销其产品不断迎合客户接入需求的同时，不断升级改造其自身的服务组织与服务体系，从而客观上促进了企业与客户沟通联系的桥梁—呼叫中心系统的发展。现如今呼叫中心越来越成为企业的销售中心和盈利中心，企业通过呼叫中心，在迎合客户需求同时，也不断的引导和跟踪客户的需求，挖掘客户的购买潜力，从而达到推销其企业的产品和研制新产品的目的。本文以日本富士通呼叫中心系统委托开发为背景，通过介绍TSAPI业务的技术设计与实现，研究适用于软件企业开发自主呼叫中心系统的核心设计与核心技术，也为部署呼叫中心系统应用的企业，在产品选型上提供参考。本文首先阐述了软交换技术的发展与传统TSAPI技术的特点与使用范围，然后通过对新一代呼叫中心系统最终客户与企业客户的实际需求分析，提出了富士通TSAPI技术的规划设计和采用该技术与软交换中心融合的关键技术。在对系统架构设计，困难点与关键点进行详细的分析和论述后，围绕TSAPI基本业务的实现，对呼叫中心系统中关键的软交换子系统部分进行详细设计。最后，本论文重点讨论携带TSAPI信息的SIP信令协议的设计与实现、软交换子系统会话消息处理架构的设计与实现，基于TSAPI编程接口与SIP协议的业务设计与实现，以及TSAPI第三方应用程序编程接口技术和软件热切换技术的设计与实现。在本文所述项目的开发过程中，从最初的需求分析到最后的系统部署和运行，整个流程均依据CMMI5级对软件工程的要求来实施。开发出的系统符合客户的需求，达到了预定的目标，积累了同类系统开发的经验数据，可以进一步推广与应用。