卷烟上柜抱怨包括（） A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格。 B、培育重点与需求的卷烟不一致。 C、销售能力不均引发不满。 D、上柜后积压货源。
货源供应抱怨包括（） A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降。 B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失。 C、拜访周期不均，造成客户不满。 D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满。
客户抱怨的类型有哪些（） A、货源供应抱怨。 B、卷烟上柜抱怨。 C、卷烟陈列抱怨。 D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨。 E、电话订货抱怨。 F、卷烟专卖抱怨。
处理客户抱怨的意义有两方面（） A、客户抱怨可以了解客户需求。 B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户。 C、客户抱怨可以了解消费行为。 D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
客户异议的处理的方法有（） A、分析数据，给予答复。 B、正确看待，冷静友善。 C、尊重客户，征询理解。 D、审慎答复，据实以告。
核算项目中设置“职员类别”的作用是（）
