建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。 ["A、顾客导向","B、程序化","C、制度化","D、公司意志"]
铜主要有哪几种？
特殊团队、散客的特点是（）。 ["A、动作迟缓与行动不便、喜欢安静与个性差异大","B、经济富裕、消费水平相对较高、要求舒适","C、爱买纪念品、要求服务周到、进出频繁且无规律","D、要求服务周到与环境安静、经济富裕与要求舒适、动作迟缓与行动不便爱买纪念品"]
当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。 ["A、向公司说明，请求保安处理","B、强制其离开","C、报警求助","D、以暴制暴"]
影响奥氏体晶粒长大的因素有哪些？
简述常见的熔滴过渡形式有哪些？其中哪种适用于薄板焊接？粗丝CO2焊又常采用哪过渡形式？
