不属于客户投诉处理七步法的是（） 以积极的方式接受客户投诉。 倾听、观察、领会。 获得事实来识别根本原因或误解。 不用太在意客户的想法，利益最大化就好。
IP电话采用电路交换技术，对中继电路采用统计复用，可以大大提高线路利用率。（×）197.定位调度提供系统配置功能。
单独由程控电话交换机做为交换节点而构成的电话网也可算是智能网。
购买决策过程包括5个阶段：需要确认，信息收集，对可供选择方案的评估，购买决策和购后行为。购买过程在实际购买发生之前已开始，并且在购买之后不会有持续的影响。
家庭信息箱是光纤入户布线的基本组成部分之一。
按照资源范围分类，项目计划内容可分为（）计划。
