服务价值链理论的内在逻辑包括（） 组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。 顾客忠诚是由顾客满意决定的。 顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的。 价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造。 而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意。 满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务。
保证尽可能低的库存水平是（）之一。 物料需求计划（MRP）的依据。 物料需求计划（MRP）的目标。 物料需求计划（MRP）的工作原理。 物料需求计划（MRP）的内容。
人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。 无瑕疵。 符合某种规范和标准。 对顾客需求的满足程度。 “内部失败”和“外部失败”的发生率。
保险公司风险分为内部风险和（）。
