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一、名词解释

1． 管理的领导职能

【答案】领导职能，是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用; 另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括:激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

2． 利益相关者

【答案】利益相关者（stakeholder ），又称利益枚关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。这一概念最早由伊戈尔. 安索夫在《公司战略》一书中首次提出，自弗瑞曼《战略管理一一利益相关者方式》出版后，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语得到广泛运用，利益相关者理论己经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理等方面。

3． 企业使命

【答案】企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。它是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。确立企业使命是战略计划管理过程的第一步。

4． 集体决策

【答案】集体决策又称群体决策，是指多个人一起做出的决策。它是相对于个人决策而言的。当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高的决策者，他只是决策小组的组织者而己。集体决策的优点有:①能更大范围地汇总信息; ②能拟定更多的备选方案; ③能得到更多的认同; ④能更友好地沟通; ⑤能做出更好的决策等。集体决策的不足表现在:①决策的时间比较长; ②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。集体决策的方法有:①德尔菲法:②名义集体决策法:③头脑风暴法:④电子会议法。

二、简答题

5． 讲述不同管理层次的管理者的管理技能的异同?

【答案】（1）管理层次

管理层次是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数。当组织规模逐渐扩人时，管理工作量超出原有管理者所能承担的范围。为了保证组织的正常运转，管理者不得不委托其他的人来分担自己的工作，依此类推，而形成了组织的等级制或层次性管理结构。

一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小，活动的点以及管理幅度而定。一般说来，组织的管理层次分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。

①高层管理:主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

②中层管理:主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等

③基层管理:主要任务就是按照规定的划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。

（2）管理技能

根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能，这三种技能分别是:

①技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

②人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之问的关系的能力。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。

③概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。较强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。

（3）不同管理层次的管理者的管理技能的异同

图表示了各种层次管理所需要的管理技能比例。

图各种层次的管理所需要的管理技能比例

①相同点:

a. 无论是高层管理，还是中层管理、基层管理，三种技能都必不可少。

b. 在三种管理层次中，人际关系技能对于各管理层次来说重要性大体相同，仃何管理层次都需要

进行沟通，与别人处理关系。c. 三种层次的管理者使用三种技能都是为了实现组织目标，其目标具有内在一致性。

②不同点:

a. 三种技能对不同层次的管理者重要性不同。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要; 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

b. 三种层次的管理者虽然都是为了实现组织目标而使用三种技能，但是在各个层次上运用各种技能的目标是不同的。高层管理更多地运用概念技能是为了识别问题、拟定方案并且挑选方案; 基层管理较多的运用技术技能是为了更好的指导员工、组织任务、把工作小组需要传达给其他小组以及解决问题。

c. 管理技能重要性的来源不同，这也符合组织设计权责一致的原则。高层管理需要为组织愿景、目标等发展确定方向，承担责任较大，需要更多的抽象思维能力，即概念技能; 基层管理为部门或小组的工作仟务完成承担责任，不需要为整个组织的宗旨、目标等规划负责，因此，需要更多的技术技能; 中层管理为部门等制定计划，承担高层和基层联络员的作用，因此需要较多的技术技能和概念技能。

6． 为应付经济危机，许多企业都裁员，你的看法是?

【答案】2008年经济危机发生以来，许多企业陷入经营困境，例如，我国江浙一带的大部分企业经营困难、订单锐减，许多企业为了应付严峻的经济形势，度过危机，纷纷裁员。本人认为，应该从正反两方面来看待当前企业的裁员问题。

（1）从企业自身来看，其好处在于通过裁员可以降低组织成本，压缩经营规模，从而为度过经济危机提供支持。但是，裁员对于企业的影响也是巨大的:①企业需要支付裁员的赔偿费用，这对企业来说也是沉重的成本负担; ②为留下的员工造成心里恐慌，可能造成员工离职率的上升，影响员工士气; ③企业在社会上可能留下不负责任的负面影响; ④由于裁掉的员工经过公司培训，技能己经熟练，从培养成本上看，是一种巨大的损失; ⑤经济形势转好以后，重新招聘也需要花费成本。

（2）对员工的影响。对于被裁员工，首先他们失去满足生存需要的机会，不得不重新面对新的职业的选择，对于其职业生涯是一大的挑战，其次，自信心可能会遭受打击，对企业没有归属感，再次，可能激发被裁员工对企业的怨恨，散发对企业不利的言语。

对于留下的员工来讲，由于经受裁员事件，可能会降低企业的忠诚度和信任感，工作积极性下降，并且，留下的员工可能对企业缺乏安全感，导致离职率高，从而不利十组织绩效的提高。

（3）从对社会的影响看，被裁员工的增多可能会为社会带来沉重的负担:①增加了社会的就业压力; ②为社会的稳定带来威胁; ③失业人口的增多，导致了人力资源的浪费;

（4）在经济危机中，企业是否裁员还应考虑:①企业支撑经济危机的能力，其能力是否能够度过经济危机，不能专注于短期利益; ②国家的法律政策，企业裁员一定要在国家的法律政策下进行; ③裁员的社会成本，如果裁员过多的影响社会形象，影响企业的长期发展，还应仔细权衡成本一