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一、论述题

1． 如何理解管理的自然属性与社会属性?

【答案】管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。管理的自然属性和社会属性是管理的二重性。

（1）管理的自然属性是指企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的特性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程。管理的社会属性指管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响的特性。

（2）从根本上说，管理具有二重性是因为它所管理的生产过程本身具有二重性，也就是说生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程，要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，共同发生作用，缺一不可，由此，企业管理就具有了二重性。

（3）管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中; 同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。从另一方面来讲，管理的二重性又是互相制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应; 同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

（4）管理二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而学习和掌握管理二重性原理对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的意义。也就是说，我们既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，在实际工作中应将二者结合起来。

2． 管理包括哪些职能? 它们各自的表现形式是什么? 它们之间的相互关系是怎样的?

【答案】管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。

（1）管理职能

管理职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。管理职能有不同的划分方法，一般把管理活动划分为四个职能，即管理活动是由计划、组织、领导、控制这四大职能所构成的一个过程。

（2）管理职能的表现形式

①计划。计划是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。计划的表现形式主要有:目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算;

②组织。组织是由两人以卜的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织的表现形式:职务的分析与设计、部门设计、层级设计;

③领导。领导是领导者运用影响力指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。领导的表现形式主要有:指挥、带领、引导、激励、协调;

④控制。控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制的表现形式:前馈控制、现场控制和反馈控制。

（3）管理职能之间的相互关系

管理职能之间不是孤立的，相互联系的。管理职能的相互关系具体表现为:

①在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能;

②上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四人职能又是相互融合，相互交叉的。表现在:

a. 计划是组织、领导、控制的前提。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据;

b. 组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施;

3． 情境领导理论认为领导方式与下属成熟度应如何匹配?

【答案】情境领导理论（Situational Leadership Theory, SLT ），又称领导生命周期理论，是由美国管理学家科曼于1966年提出，并由美国管理学家保罗·赫塞（PaulHersey ）和肯·布兰查德（KenBlanchard ）加以发展的一个关注下属成熟度的权变领导理论。赫塞和布兰查德认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。而成熟度（readiness ）是指个体能够并愿意完成某项具体仟务的程度。

（1）情境领导理论的主要观点

有效的领导风格，应该适应下属的“成熟程度”。情境领导理论是以美国俄亥俄州立大学的“二元理论”为基础发展起来的。二元理论提出了二维结构模型，即影响有效领导的两个因素是:以工作为中心和以人际关系为中心。科曼又吸收了阿吉里斯的“成熟一不成熟”理论，加进了第三个因素，即下属的成熟程度。科曼认为，“高工作、高关系”的领导风格并不经常有效，而“低工作、低关系”的领导风格也不一定经常无效，都要视下属的成熟程度而定，从而建立了一种三因素（工作行为、关系行为、下属成熟程度）的权变领导理论。

（2）领导方式与下属成熟度的匹配方式

赫塞和布兰查德把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式。

当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。

如下图所示，如果下属既无能力又不愿意承担一项任务（

令（告知）; 如果下属没有能力但有意愿（

（），领导者需要提供清晰和具体的指），则领导者既要表现出高任务取向以弥补下属能），则领导力的缺乏，又要表现出高关系取向以使下属领会领导者的意图（推销）; 如果下属有能力但无意愿）则领导者需要运用支持与参与风格（参与）; 如果下属既有意愿又有能力（

者不需要做太多的工作（授权）。

具体的匹配方式如下:

①指导型（telling ）领导（高任务一低关系）。领导者界定角色，明确告诉下属具体该干什么、怎么干以及何时何地去干;

②推销型（selling ）领导（高任务一高关系）。领导者同时提供指导行为与支持行为。

③参与型（participating ）领导（低任务一高关系）。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。

④授权型（dele}atin

妇领导（低任务一低关系）。领导者提供极少的指示性行为或支持性行为。

领导的生命周期理论

4． 行为决策理论的主要内容是什么?

【答案】行为决策理论的主要内容包括:

（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

（2）决策者在识别和发现问题中，容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用。

（3）由十受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。