在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（） 产品本身。 用户对产品的期望。 客户服务。 客户让渡价值。 客户对产品的敏感。
位于酸雨控制区和二氧化硫污染控制区内的火力发电厂应实行二氧化硫的全厂排放总量与各烟囱（）双重控制。 A、排放高度。 B、排放总量。 C、排放浓度。 D、排放浓度和排放高度。
一名有效的心理咨询者须具备以下特征（） A、共情。 B、宽容。 C、善于倾听。 D、热诚。
在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（） 业务操作管理。 客户合作管理。 数据分析管理。 客户满意度管理。 客户忠诚度管理。
二氧化硫与二氧化碳作为大气污染物的共同之处在于（）。 A、都是一次污染。 B、都是产生酸雨的主要污染物。 C、都是无色、有毒的不可燃气体。 D、都是产生温室效应的气体。
产生酸雨的主要一次污染物是（）。
