[填空题] 工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为企业责任、（）、（）、用户原因等类别。

态度是有效处理投诉的前决条件。 重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析报告向上级汇报。 在卫星云图上，下列何种天气系统呈现出逗点状云系（）. ["台风","气旋","高空槽"] 申诉处理的时限要求在（）个工作日内完成。 在卫星云图上，根据下述何种现象可以区别云和高山积雪（）. ["高山积雪有树枝状分支，而云却没有","高山积雪有纹理和暗影，而云却没有","高山积雪常显白包，而云却常显灰白包"] 工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为企业责任、（）、（）、用户原因等类别。