对越轨行为的控制应当注意的内容有（）。 正确。 错误。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（） 正确。 错误。
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（） 正确。 错误。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（） 正确。 错误。
我国对小城市的发展方针，叙述不正确的有（）。 正确。 错误。
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
