什么是适宜的质量水平？
制定培训总体计划的（），是指从企业整体的宏观管理讲，培训计划要解决的为问题或者要达到的目的。 ["A、目标","B、目的","C、要求","D、前提"]
简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
（）是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物理做出的设计和谋划。 ["A、大纲","B、计划","C、项目","D、规划"]
科学的人员素质测评必须借助于严格的（） ["A.测量手段","B.分析评价","C.统计手段","D.观察描述"]
结合实际说说什么是服务质量。
